更新时间：2021-07-05T09:01:25Z

App端，用户可对使用问题、体验问题或设备问题进行反馈，Portal用户反馈用于对APP用户的反馈信息进行查看和处理，处理后，可以选择不同的邮件模板发送邮件给到用户账号邮箱。

用户反馈使用场景

用户反馈：

反馈回复：

操作步骤

1、公共查询条件，查询条件对页面所有数据生效

账号：邮箱号或手机号模糊搜素

登录系统：按照IOS系统、Android系统搜索

激活时间：按照账号激活时间区间所搜索

2、点击查看，进入用户反馈详情页面

1、用户基本信息说明

名称	描述
User Account/用户账号	用户账号，包括完整邮箱或手机号码
Registered time/注册时间	注册时间，注册Arnoo系统平台账号时间
Activated time/激活时间	激活时间，激活ArnooArnoo系统平台账号时间
Last Signin/最近登录时间	用户最近一次登录时间
Signin NativeVersion/登录原生版本号	最近登录App Native 版本(nativeVersion)
Signin WebVersion/登录Web版本号	最近登录App Web 版本(webVersion)
Web ViewVersion/登录WebView版本	最近登录手机WebView版本(webViewVersion)
注册方式	账号注册方式：手机号注册、邮箱注册、QQ注册、微信注册
Terminal Model Name/终端型号	显示登录终端型号(terminalModeName)
Terminal Name/终端名称	显示登录终端名称(terminalName)
Signin OS /登录系统	最近登录操作系统,包括：IOS11.0、Android7.0
Signin IP/登录IP	最近登录IP地址,例如：192.0.0.1
Activated Device account/激活设备数量	激活设备数量，仅计算直连设备，套包不计算在内

2、用户反馈设备信息

3、用户反馈内容

名称	描述
名称	描述
文本	用户在App端反馈时提交的文本信息
多媒体	用户在App端反馈时提交的多媒体信息，包括图片及视频，最多上传3个

4、反馈回复信息

名称	描述
状态	状态包括Open/开放、Closed/关闭，已处理为Closed/关闭，未处理为Open/开放
处理记录	处理人员处理过程记录
Email reply/邮件回复	可自定义输入回复用户的内容，该内容将以邮件形式发送到用户账号邮箱